Política de Envíos y Devoluciones

Envíos

Carlotrón Solar no enviará ningún producto hasta que se haya comprobado que el pago ha sido efectivo.

  1. La entrega se considerará efectuada en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las anomalías en el documento de recepción de entrega o albarán.
  2. Carlotrón Solar  se compromete a enviar la mercancía en un plazo no superior a 24/36 horas. Salvo que existan roturas de stocks, cosa que el cliente siempre estará informado y en cualquier momento podrá anular el pedido con su correspondiente devolución del dinero si fuera el caso.
  3. Si realiza un pedido en el que incluye varios productos con distinta disponibilidad, el envío se realizará según la disponibilidad del producto con un plazo de entrega mayor. Si desea recibir los productos en Stock y recibir más tarde los productos con un plazo de entrega mayor, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos del segundo envío.
  4. Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y Carlotrón Solar  se esfuerza en respetarlos pues no solo dependen de nosotros sino también de las empresas de transporte. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación del punto 1 de estas condiciones legales.
  5. Carlotrón Solar enviará siempre los productos por la empresa de transportes Rhenus Logistic (para  envíos con dimensiones y pesos especiales) o ASM para el resto de paquetería. No obstante. Se reserva el derecho de enviarlos por el medio que estime oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos. Los portes del envío serán gratis (salvo paneles solares de más de 100W) a la Península salvo Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias que tendrá un importe calculado a parte en proceso de finalización de la compra.
  6. – Clientes de Canarias, Ceuta, Melilla y de fuera de la Unión Europea.Estos clientes pueden realizar el pedido a través de la web. Después del registro, los precios aparecerán sin IVA.En cuanto a los impuestos y tasas aduaneras los cobrará la agencia de transporte al realizar la entrega.Para Canarias, la agencia de transporte cobrará el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), correspondiente a un 7% del total de la factura y los gastos de gestión aduanera, que es un coste fijo aproximado de 25 euros.(podrá variar)

    Para Ceuta y Melilla, El transportista cobrará el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI), correspondiente a un 10% del total de la factura y el DUA (Documento Único Aduanero), que es un coste fijo de aproximadamente 15 €.

    Para el cálculo de los impuestos nos basamos en nuestra experiencia, podrá variar en función de la fiscalidad que apliquen en aduanas.

  7. Cualquier indicación sobre el horario de entrega podemos pasarla a la agencia de transportes como horario preferente, pero el ajuste final a ese horario depende en última instancia de la agencia y del repartidor que realiza la entrega.

Devoluciones y Garantías

  • El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, procediendo a la devolución del artículo o artículos, (según Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de de Ordenación de Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución.
  • Carlotrón Solar  se hará cargo de los gastos de envió en garantía a excepción:
    • De los envíos a Ceuta, Melilla y Canarias
    • Si nuestros técnicos determinan que el problema puede no venir del equipo o material en cuestión, en este caso el cliente se hará cargo del gasto de envío a nuestro almacén y nosotros lo devolveremos sin cargo a su domicilio.
  • Carlotrón Solar  no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  • Carlotrón Solar  no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales y estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, evitando el uso de precintos y cintas adhesivas.
  • Toda devolución deberá solicitarse a través de la web www.carlotronsolar.com mediante el formulario de contacto o correo electrónico, indicando en el mismo el comentario que desee y el número de pedido.
  • Una vez que el cliente haya recibido los detalles de la devolución hará llegar los productos a la dirección especificada por Carlotrón Solar.
  • Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente.
  • En un plazo máximo de 4 días de la recepción de la devolución, Carlotrón Solar se compromete a su reembolso.

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